Les trois modes d'expédition de colis en e-commerce
Un des piliers de la réussite en e-commerce est la livraison des colis à temps aux clients. Pour y arriver, il faut évidemment plus qu'un site bien construit ou un produit gagnant. C'est pour cela que vous devez choisir Prestashop comme outil de gestion globale du site de vente, y compris le contrôle des étapes du service de livraison. Vous envisagez de vous lancer en e-commerce et générer des gains en continu ? Découvrez comment bien livrer les colis de vos futurs clients afin de les fidéliser.
Privilégier la livraison à domicile
Parmi les divers modes de livraisons disponibles pour un site e-commerce, la livraison à domicile est de loin celui que préfèrent les internautes. Vous devez donc privilégier ce système pour contenter vos clients et garantir plusieurs autres avantages à la suite. Près de 6 commandes sur 10 par internet sont d'ailleurs livrées directement à domicile. C'est donc le système le plus utilisé des e-commerçants, car c'est celui dont la demande est élevée et ne cesse de croître.
Les avantages pour votre activité et pour le client
Ce système d'expédition offre des conditions hyper flexibles et très avantageuses aux clients. D'abord, les délais de livraison sont considérablement réduits. Il faut en moyenne 72 heures selon la position géographique du client et le transporteur utilisé pour finaliser un processus de livraison à domicile. Il faut tout de même souligner que lorsqu'il s'agit d'une livraison à domicile mondiale, le délai peut être plus considérable ; ce qui est d'ailleurs normal. Quoi qu'il en soit, pour espérer avoir plus de notoriété et accroître votre chiffre d'affaires, c'est le moyen idéal.
Ensuite, la taille des articles à expédier ne pose aucune contrainte au bon déroulement des étapes. En réalité, hormis le cas d'une livraison gratuite, les frais sont calculés en fonction de la taille, du poids et plus généralement du type de produit pour proposer ce service d'expédition. Le client s'engage à payer cette somme, et vous, à respecter le délai de livraison.
Enfin, si vous utilisez de façon adéquate ce mode de livraison, vous garantissez à coup sûr la pérennisation de votre business. D'une part, le client satisfait du service en parlera autour de lui, ce qui apporte une énorme valeur ajoutée à votre site internet. Notez que la réussite d'une plateforme e-commerce ne réside pas uniquement dans la réduction des prix pratiqués ou la sécurisation des modes de paiement proposés. La satisfaction du client à travers le système d'expédition est aussi très importante.
D'autre part, en utilisant les outils CMS comme Prestashop pour votre site, vous avez un entier contrôle de toutes les activités et pourrez facilement gérer vos stocks afin de toujours satisfaire les acheteurs à temps.
Les limites de la livraison domicile
Bien que très avantageux pour les clients et en retour pour votre activité, ce mode de livraison présente quelques limites. En effet, livrer un client chez lui implique qu'il y soit au moment du passage du livreur. Il est donc obligé d'établir son chronogramme en fonction de ce paramètre. Pour un produit dont il n'a pas forcément besoin en urgence, ce n'est pas toujours agréable.
Proposer l'expédition en point relais
La livraison en point relais est un mode d'expédition de colis e-commerce qui prend de l'ampleur ces derniers temps. Si d'aucuns préfèrent recevoir leurs commandes depuis leur maison, d'autres veulent en revanche se déplacer pour les récupérer.
Les avantages de ce mode de livraison
Les points relais de boutique en ligne sont désormais nombreux, ce qui rend la livraison plus rapide et plus simple. Cependant, concrètement, le client dépense moins, puisque, les frais d'expédition sont moins importants qu'avec la livraison à domicile. De même, l'acheteur peut décider (selon les conditions du centre de livraison) quand aller retirer sa commande. Il n'est donc pas contraint de rester chez lui. Quant à votre site internet et vous, vos responsabilités sont considérablement réduites dès lors que le produit arrive au niveau du point relais.
Les limites de la livraison en point relais
Comparativement à la livraison à domicile, le délai est plus important, surtout lorsque vous ne choisissez pas bien le transporteur. Le client peut donc s'impatienter et laisser des commentaires parfois désagréables sur votre entreprise. De plus, les colis envoyés en points relais ne sont plus autant sécurisés que lorsqu'ils sont confiés à un livreur pour le rendre en main propre à son destinataire.
Penser à la livraison express
Tous les sites e-commerce font cette offre à leur client. Bien sûr, elle est plus onéreuse, mais fait une possibilité de plus à l'acheteur. La livraison express permet aux clients d'accélérer le délai de réception et donc de profiter de leur commande s'ils en ont besoin en urgence. Vous pouvez par ailleurs ajouter l'option premium qui est encore plus avancée.
En résumé, Vous savez peut-être le mode de livraison convenable au client, mais vous devez absolument le laisser choisir par lui-même. Pour cela, proposez toutes les options d'expédition que vous pouvez assumer sur votre site avec les conditions qui les accompagnent. L'acheteur se sent en effet plus en sécurité quand il a le contrôle. Il pourra tester les différents modes de livraison et en adopter enfin un par la suite.
